來源：《長江日報》2019年7月8日

 “感謝胡松、陳思、郭俊,服務(wù)周到熱情。”6月14日,武漢中石油昆侖管道燃氣有限公司漢南營業(yè)廳收到一封來自居民用戶周爹爹的手寫感謝信。

原來,周爹爹家中燃氣表已到使用年限,接到客服電話得知需要換表時,他十分不解,到營業(yè)廳“講理”。客服人員陳思、郭俊扶老人坐下并倒杯溫開水,耐心講解換表的安全性以及物聯(lián)網(wǎng)表的便利性。得知周爹爹家中只有老兩口且行動不便,郭俊立即聯(lián)系維修人員胡松上門換表。換表后,胡松詳細介紹使用方式以及注意事項,并主動帶周爹爹來營業(yè)廳結(jié)算氣量。

居民用氣安全是燃氣安全工作的重中之重。武漢昆侖管道公司組建了一支服務(wù)意識強技術(shù)過硬的室內(nèi)安檢小分隊,制定了一系列行之有效的安檢措施。對家中燃氣表已到使用年限的用戶,免費更換成物聯(lián)網(wǎng)燃氣表。如有漏氣,物聯(lián)網(wǎng)燃氣表會立即報警并自動關(guān)閥。

部分用戶房屋長期無人居住,室內(nèi)安檢員多次上門也無法進行安檢。為解決這一難題,武漢昆侖管道公司專門設(shè)置繳費系統(tǒng)提示，用戶繳費時，系統(tǒng)提示“安檢后方能正常購氣”。運用此功能后，充值用戶整改率達100%。

去年年底,武漢昆侖管道公司上線“易聯(lián)云”系繞,通過微信、短信渠道主動向用戶推送維修安檢通知、停氣通知、安全信息等信息。根據(jù)不同業(yè)務(wù)規(guī)劃，可在后臺錄入并管理用戶數(shù)據(jù)源信息。通過設(shè)置定時推送任務(wù),向符合條件的用戶定時推送精準的服務(wù)信息。如有用戶反饋有燃氣泄漏、軟管破損等情況,可更精準地向其主動推送應(yīng)急處理方法及日常維護須知等。