易聯(lián)云 張海俊

來源：《華為IoT云服務(wù)》微信公眾號2019年4月23日

導(dǎo)  讀

近年來，在用戶需求形成的外力和運營成本造就的內(nèi)壓的雙重沖擊下，傳統(tǒng)公共事業(yè)行業(yè)暴露出許多無法回避的問題，亟待用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)打響一場徹底的革命。

城市自來水、電力、煤氣、供熱等公共事業(yè)是和百姓生活息息相關(guān)的重要民生資源，為人們?nèi)粘５臒⒆鲲垺⑾匆隆⑷∨⑿蓍e、娛樂提供源源不斷的動力，所以公共事業(yè)行業(yè)的發(fā)展水平自然也就直接關(guān)系到人民群眾的生活質(zhì)量。

然而近年來，在用戶需求形成的外力和運營成本造就的內(nèi)壓的雙重沖擊下，傳統(tǒng)公共事業(yè)行業(yè)暴露出許多無法回避的問題，亟待用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)打響一場徹底的革命。

公共事業(yè)行業(yè)的“軟肋”

運營成本居高不下

你可能對抄表員挨家挨戶走街串戶上門抄表的場景還記憶猶新，雖然我國從上世紀90年代就開始了遠程集中抄表技術(shù)的探索，但是實施的過程卻步履維艱。以水表為例，我國的水表有多種口徑、安裝方式和環(huán)境，而且不同用戶對水表的要求也不盡相同，這就導(dǎo)致水表在全國沒有統(tǒng)一標準，遠傳的通訊方式更是各自為政、極其混亂。所以，在推廣遠程集中抄表技術(shù)的時候，就會遇到種種阻礙，導(dǎo)致很多城市和地區(qū)還以人工抄表為主。傳統(tǒng)人工抄表面臨入戶難、強度大、周期長、手工結(jié)算方式效率低下、容易出現(xiàn)差錯等問題。隨著人工成本的逐年遞增，公共事業(yè)企業(yè)的運營成本越來越高。

盈利模式單一，數(shù)據(jù)價值未得到充分挖掘

即使有部分地區(qū)已經(jīng)實現(xiàn)了遠程抄表，但是相關(guān)企業(yè)對表計數(shù)據(jù)的利用卻僅僅停留在計費的初級階段，沒有去挖掘數(shù)據(jù)背后蘊藏的更多價值、探索更多的利潤空間，這無疑暴露了公共事業(yè)行業(yè)盈利模式單一的“軟肋”——從盈利模式來看，燃氣、自來水、電等傳統(tǒng)公共事業(yè)企業(yè)利潤主要來自氣水電的銷售、管線設(shè)備安裝、工程設(shè)計，集中在傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)。隨著房地產(chǎn)降溫、初裝戶數(shù)增速趨緩，公共事業(yè)行業(yè)毛利水平降低是大勢所趨。

當然，目前已經(jīng)有部分公共事業(yè)企業(yè)開始探索創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，如業(yè)內(nèi)某燃氣公司通過成立微信公眾號，讓用戶通過微信即可在線實現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)；另有燃氣公司全面創(chuàng)新推出互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道，為客戶提供便捷的網(wǎng)上服務(wù)。但從總體來看，這些企業(yè)依然是以“賣氣”“賣水”為主，沒有有效利用來自表計、管網(wǎng)和用戶的數(shù)據(jù)資源拓展新的增值空間。

管網(wǎng)運維管理水平落后

除了運營成本的增加和利潤的縮減，很多公共事業(yè)企業(yè)的運維管理水平也比較落后。以燃氣行業(yè)為例，管網(wǎng)腐蝕、漏氣、溫度過高、壓力過大及用戶用氣不當都會產(chǎn)生安全隱患，所以燃氣管網(wǎng)的安全運行與社會生產(chǎn)和人民生命財產(chǎn)的安全息息相關(guān)。然而，由于燃氣管網(wǎng)的傳輸范圍長、使用范圍廣，涉及輸配監(jiān)控、運營管理等多個方面，傳統(tǒng)人工管理模式顯得尤為力不從心，存在效率低下、費時費力、容易出現(xiàn)監(jiān)控漏洞等諸多弊端。

目前，企業(yè)逐漸通過人員的日常巡檢巡視和SCADA遠程監(jiān)測系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)（GIS）、管網(wǎng)巡檢系統(tǒng)、氣體計量分析系統(tǒng)相結(jié)合的方式來實現(xiàn)對管網(wǎng)的管理和維護。然而，這些企業(yè)內(nèi)部的信息化系統(tǒng)往往相對獨立，數(shù)據(jù)不能共享。如果存在數(shù)據(jù)孤島，就有可能影響到數(shù)據(jù)分析的精準度和智能度，進而影響到對管網(wǎng)漏洞的監(jiān)測，也不利于企業(yè)進一步挖掘蘊藏在數(shù)據(jù)中的更多價值。

基于此，公共事業(yè)企業(yè)迫切需要接收、應(yīng)用先進的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)擊穿這些痛點，為發(fā)展滯緩的行業(yè)注入新的活力，并從根本上打破原有思維模式的桎梏，積極發(fā)掘新的盈利點和無限可能性。

物聯(lián)網(wǎng)推開公共事業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型的新大門

物聯(lián)網(wǎng)能夠開啟云端互聯(lián)的新大門，推動公共事業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)運營思路，向數(shù)字化、信息化、智能化方向發(fā)展。

首先，以窄帶物聯(lián)網(wǎng)（NB-IoT）為代表的新興物聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)可以解決水表、電表、燃氣表等遠程通訊協(xié)議不統(tǒng)一的問題。和傳統(tǒng)的通訊技術(shù)相比，NB-IoT具有低功耗、廣覆蓋、大連接等優(yōu)勢，特別適合應(yīng)用于遠程抄表領(lǐng)域。具體來說，即智能表計能夠把水電氣用量、電量、信號、閥門、異常狀況等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)通過內(nèi)置的NB-IoT通訊模塊傳輸至物聯(lián)網(wǎng)平臺。但是數(shù)據(jù)采集只是過程，從數(shù)據(jù)中獲取洞察并為企業(yè)帶來實實在在的效益才是目的，這就需要依靠物聯(lián)網(wǎng)云平臺的強大功能和服務(wù)。

物聯(lián)網(wǎng)云平臺是連接物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和產(chǎn)業(yè)鏈條中的關(guān)鍵樞紐。其向下接入分散的物聯(lián)網(wǎng)傳感層，匯集表計、管網(wǎng)和其它公用設(shè)施中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；向上面對應(yīng)用服務(wù)提供商，提供應(yīng)用開發(fā)的基礎(chǔ)性平臺和面向底層網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口。此外，用戶還能通過平臺實現(xiàn)對終端設(shè)備的“管、控、營”一體化，并為各行各業(yè)提供通用的服務(wù)能力，比如數(shù)據(jù)處理與分析、通信管理、設(shè)備維護、應(yīng)用開發(fā)等等。

對于公共事業(yè)企業(yè)來說，幾乎覆蓋全部城市家庭的龐大用戶群體使得他們得以擁有海量的用戶數(shù)據(jù)資源，這些數(shù)據(jù)就好比一座座“金礦”。然而在過去，企業(yè)沒有挖掘數(shù)據(jù)金礦的工具，守著財富卻不自知。如今，基于物聯(lián)網(wǎng)云平臺的人工智能、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)賦予了他們掘金的手段，讓他們可以集成各系統(tǒng)數(shù)據(jù)，多維度分析公司運行情況，幫助管理者更全面、直觀、便捷的掌握經(jīng)營成果和整體運營狀況，持續(xù)提升服務(wù)、管控能力。以公共事業(yè)零售商為例，他們能夠收集到有關(guān)家用設(shè)備類型與使用情況的詳細資料。利用這些信息，企業(yè)可以制定出針對新產(chǎn)品和服務(wù)的一系列交叉銷售和追加銷售策略。

但是，自建云平臺畢竟是一件非常麻煩且耗費成本的事情，于是瞄準這個絕佳商機，金卡智能集團旗下易聯(lián)云計算有限責(zé)任公司基于華為OceanConnect開放生態(tài)環(huán)境建立了行業(yè)端到端一體化SaaS云服務(wù)平臺。企業(yè)客戶可以靈活、按需、低成本的利用平臺上的工具和應(yīng)用，并基于統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)平臺，對外聯(lián)接客戶、員工、在線設(shè)備及合作伙伴，對內(nèi)形成企業(yè)大數(shù)據(jù)。最終通過企業(yè)統(tǒng)一、真實、有效的數(shù)據(jù)信息，幫助客戶進行多方位的價值轉(zhuǎn)化。

云平臺助力企業(yè)挖掘數(shù)據(jù)“金礦”

提高管網(wǎng)運維效率

一方面，通過對運行端大數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用，公共事業(yè)企業(yè)可以監(jiān)測用量異常、進行輸差管理，從而提高對管網(wǎng)的整體運營效率。

尤其是燃氣企業(yè)，當企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)實現(xiàn)互聯(lián)互通之后，就可以對安全相關(guān)的設(shè)備的官網(wǎng)狀態(tài)進行監(jiān)測，并進行異常報警。在積累了足夠的數(shù)據(jù)之后，還能基于機器學(xué)習(xí)開發(fā)相應(yīng)的模型和算法，進行燃氣用量預(yù)測，分析異常行為，并采取相關(guān)措施預(yù)防異常的發(fā)生，比如根據(jù)用氣的高峰和低谷進行輸配管線壓力調(diào)配等。

通過分析供氣門站、管線、用戶表具等各節(jié)點的氣量數(shù)據(jù)，可以進一步排查管線跑、冒、滴、漏、偷等問題，進而可以采取氣源協(xié)調(diào)、緊急情況應(yīng)急指揮的措施，使得整個輸配系統(tǒng)保持平穩(wěn)狀態(tài)，從而為用戶提供高質(zhì)量的供氣服務(wù)，減少輸配過程中的損失，最大限度延長管網(wǎng)的使用壽命，保障輸配系統(tǒng)安全運行，最終提高企業(yè)的運營效益。

拓展多樣化增值服務(wù)

另一方面，通過對客戶端大數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用，公共事業(yè)企業(yè)在向用戶提供天然氣、自來水、電等基礎(chǔ)服務(wù)過程中，可以拓展經(jīng)營銷售燃氣灶、凈水器、節(jié)能電器等，開展多樣化的增值服務(wù)。

具體來說，企業(yè)可以通過客戶端大數(shù)據(jù)信息，進行客戶畫像，更有效的設(shè)計增值運營策略。用戶日常獲得基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)過程中，產(chǎn)生了大量企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，包含用戶基本數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)數(shù)據(jù)等。企業(yè)通過客戶信息數(shù)據(jù)持續(xù)采集，掌握客戶在各渠道的行為，并全方位分析用戶各種行為之間的關(guān)聯(lián)性，進行客戶畫像，從而更有效的設(shè)計交叉銷售、營銷內(nèi)容、人群定向等運營策略。

通過客戶畫像，可以進行精準營銷及服務(wù)推送。傳統(tǒng)服務(wù)和增值采用一對多方式，無法區(qū)分用戶年齡段、日常使用喜好及個人需求，在針對群體執(zhí)行個性化服務(wù)、針對性的營銷中，成本高、準確性差。引入大數(shù)據(jù)可以根據(jù)用戶當前生命周期的重要事件，實現(xiàn)個性化的智慧服務(wù)和增值服務(wù)。例如：通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)某客戶的灶具快到期了，在客戶畫像中了解到客戶家庭消費水平較高，企業(yè)就可以針對性推送灶具到期更換提醒，并順便推介高檔次灶具。

公共事業(yè)企業(yè)擁有龐大的用戶數(shù)據(jù)資源，這對于其他企業(yè)來說是非常寶貴的緊缺資源，可以由這些數(shù)據(jù)獲得極富價值的洞見。雖然前景很美好，但不得不承認，目前國內(nèi)公共事業(yè)企業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用尚處于起步階段，數(shù)據(jù)的分析與挖掘還未有效開展。這就需要公共事業(yè)行業(yè)內(nèi)部及擁有先進技術(shù)的企業(yè)共同努力，真正發(fā)揮公共事業(yè)行業(yè)大數(shù)據(jù)價值，從而促進整個行業(yè)的新生。